فقدت الشركات والمؤسسات الكبيرة اللمسة الإنسانية. السؤال هو ، متى ستلتقط البشرية ، أو مثل الخراف الآلية ، هل سنفعل ما يخبرنا به رعاة الأعمال ، بغض النظر عن مدى سوء معاملتنا؟ أنا أتحدث من التفاعل المباشر هنا. ألست متعبًا من الاضطرار إلى التحدث إلى الآلات والجلوس في طوابير قد لا تكون موجودة بالفعل ، بينما الموسيقى الرهيبة تكرر نفسها مرارًا وتكرارًا إلى الأبد؟ ماذا عن الاضطرار إلى التحدث إلى شخص تلو الآخر أثناء محاولتهم العثور على شخص آخر "يمكنه" القيام بالمهمة التي تحتاج إلى القيام بها؟ ماذا عن الجهاز الذي يخبرك بالتحدث في الهاتف ولكن لا يمكنه أبدًا تفسير ما تقوله بشكل صحيح؟ أو الضغط على الأزرار ، كم عدد الأرقام التي كان عليك دفعها قبل أن يتم إخبارك أخيرًا أن القسم الذي تبحث عنه شاغر؟ شاغر ، ماذا عن البشر الذين اتصلت بهم أخيرًا ولكن لسبب غريب لا يعرفون شيئًا عن عملهم أكثر مما تعرفه أنت؟
قد أبدو متشائمًا ولكني أعتقد حقًا أن المجتمع البشري يهدف إلى التطور بشكل مختلف عن مسار أرقام العملاء والإشعارات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا. نحن مخلوقات ذكية ، حسنًا ، من نواحٍ عديدة ، وأتساءل فقط لماذا لم نخلق أنظمة لمجتمعنا أكثر ملاءمة لجعل مجتمعنا مكانًا أكثر سعادة للعيش فيه. أنا بالتأكيد لست ضد التكنولوجيا والمالية ، والتقدم المادي ، لكني أشكك في نوايا قادة مؤسستنا. يبدو أنه طالما أن راتب الشخص الأعلى في سلسلة الغذاء الهرمي يستمر في الزيادة بمعدل ثابت ، فإن خدمة العملاء لم تعد أولوية. ولكن بعد ذلك مرة أخرى ، أعتقد أنه إذا كان الرئيس التنفيذي لشركة التأمين لديه مشاكل مع خط الهاتف الخاص بهم ، فمن المحتمل أن يكون لديهم مشكلة ثابتة في أي وقت من الأوقات ، لأن لديهم خطًا مباشرًا إلى الرئيس التنفيذي للاتصالات من إحدى جلسات تبادل البطاقات في مأدبة غداء بتكلفة 500 دولار.
الشيء الذي نسيه قادة المجتمع هؤلاء هو أنه بدون عملاء بشريين عاديين ، فإن إمبراطورياتهم ستتحول بسرعة إلى غبار. أعتقد أن إحدى المشكلات تكمن فينا ، هؤلاء الأشخاص العاديون. الشركات كبيرة وقوية لدرجة أننا أصبحنا لا مبالين ، وشعرنا بأننا أصغر من أن نكون مهمين للتشكيك في أنظمة التفاعل الخاصة بهم. نحن ببساطة نسمح لهم بإملاء كيفية عمل الأشياء والقيام بكل الإجراءات الروتينية والروتينية بغض النظر عن مدى إحباطنا. كان هناك وقت ، ولا يزال بإمكانك العثور عليه في معظم الشركات الصغيرة ، عندما كان العملاء يعاملون باحترام وعلى قدم المساواة. "الزبون دائما على حق." اعتاد هذا البيان أن يكون طبيعيًا جدًا عند ظهور تناقضات في ممارسات أعمالنا. ولكن الآن ، غالبًا ما يتم التعامل مع العميل على أنه مذنب قبل أن يكون بريئًا ، كما لو أن الشخص "الصغير" العادي هو مجرد مجرم يريد انتزاع المؤسسات الصالحة والعادلة.
الحقيقة هي أننا إذا وقفنا جميعًا معًا بشأن قضية ما ، فمن المعروف أن البشر يحركون الجبال. لماذا لا نتحدث ونجعل هذه الشركات التي تنفق ملايين الدولارات على الإعلانات التجارية تخبرنا عن مدى صداقتها ومساعدتها لتحمل مسؤولية أفعالها؟ يمكنهم أخذ بعض من هؤلاء الملايين أنفسهم ووضعهم في توظيف المزيد من البشر للعمل كمتصلين ، بالإضافة إلى المواقف المستنيرة التي تحل المشكلات بسرعة وسهولة. المزيد من الوظائف للمجتمع بشكل عام ، وحياة أكثر إمتاعًا لجميع الذين يتواصلون مع الشركات المعنية: هذا وضع مربح / مربح للناس! العملاء الأكثر سعادة الذين يتم احترامهم على قدم المساواة يعني أن الناس سيخبرون بعضهم البعض بجودة العمل ؛ بالطبع هذا يعني المزيد من العملاء ، مما يعني المزيد من الربح للجميع.
لقد حان الوقت "لإعادة إنسانية" (كلمة رائعة!) أنظمتنا الاجتماعية والتجارية. يُقال دائمًا أن الاتصال هو مفتاح العلاقة الإيجابية بين العائلة والأصدقاء والعشاق. نحتاج الآن إلى اعتماد هذا النموذج لكيفية ارتباط المنظمات والمؤسسات بالمجتمع الأوسع الذي أنشأها بالفعل من خلال استثماراتها وتوظيفها وقاعدة عملائها. نحتاج جميعًا إلى إدراك أننا جميعًا نستحق ونستحق حياة سعيدة ، نعيشها من خلال بناء أنظمة اجتماعية تركز على الرضا الإنساني الحقيقي.
ZZZZZZ