، والمعروف أكثر باسم العملية التجارية
الاستعانة بمصادر خارجية أو BPO هو اتجاه شائع بشكل متزايد.
اليوم ، تمتلك العديد من أكبر الشركات في العالم
تم الاستعانة بمصادر خارجية لبعض أنشطتهم ومعظمها
تجد طريقهم إلى مدن الهند.
تعهيد العمليات التجارية في الهند صناعة التعهيد
في الهند يستمر في النمو. يُعرف الآن باسم "الظهر
مكتب العالم "، الهند موطن للاستعانة بمصادر خارجية
شركات من العديد من شركات Fortune 500.
في الثمانينيات ، كان لدى عدد من شركات الطيران الأوروبية
إنشاء مكاتب خلفية في الهند ، ويمكن القول
أسس ما هو الآن واحد من أكثر الأشياء في العالم
الصناعات الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات التجارية النشطة.
سرعان ما اتبعت الشركات الأخرى. في نفس العقد ،
جلبت أمريكان إكسبريس اليابان وآسيا والمحيط الهادئ
فرع نيودلهي. في التسعينيات ، جنرال
جاءت شركة الكهرباء أيضًا لإنشاء مكتبها الخلفي في
الهند. الشركات الأخرى المعروفة التي لديها
الاستعانة بمصادر خارجية لاحتياجات أعمالهم المختلفة إلى الهند
تشمل موتورولا وبنك ستاندرد تشارترد وياهو
خطوط ديل وسيسكو ودلتا الجوية.
تشمل المدن ذات النشاط المرتفع في تعهيد العمليات التجارية نيودلهي
عاصمة الدولة تشيناي وبنغالورو. اجبة إلى
زيادة تكاليف البنية التحتية ومع ذلك ، مدن أخرى
يتم تطويرها ببطء لتتناسب مع الموارد
مقدمة من مدن المستوى الأول. مدن المستوى الثاني تشمل
جايبور وميسور وكوتشي.
هناك مزايا الاستعانة بمصادر خارجية للأعمال في الهند
الفوائد المختلفة التي يمكن أن تتمتع بها الشركات إذا كانت كذلك
اختيار الاستعانة بمصادر خارجية للعديد من أنشطتهم
الهند.
العمالة الموارد البشرية أرخص نسبيا في
الهند مقارنة بالمناطق الغربية مثل الولايات المتحدة
والمدن الرئيسية في أوروبا. القوة العاملة الهندية
كما تلقى تعليمًا جيدًا وبمهارات متفاوتة و
المواهب. ولا يؤلم أيضا أن الهنود قضوا وقتا طويلا
تعلمت التحدث باللغة الإنجليزية.
الرواد في تطوير البرمجيات الهند هي واحدة من
رواد العالم في تطوير البرمجيات.
لن تجده شركات تكنولوجيا المعلومات متعددة الجنسيات بشكل رهيب
من الصعب الحصول على الموارد المختصة لهم
الاحتياجات في الهند.
التكنولوجيا والبنية التحتية حكومة الدولة
يدرك تمامًا الفوائد الاقتصادية التي تقدمها
صناعة BPO المتنامية. على هذا النحو ، لقد كانوا أكثر
من الرغبة في تحسين البنية التحتية في السنوات الأخيرة
والتكنولوجيا من أجل جعل مدنهم
مجهزة تجهيزًا جيدًا للتعامل مع أي مركز اتصال تقريبًا
حاجة الشركات متعددة الجنسيات.
المشكلات التي تواجهها عملية الأعمال
صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في الهند بالطبع ، التعهيد
الصناعة ، تمامًا مثل الصناعات الأخرى ، ليست خالية من
مشاكل. مشكلة رئيسية واحدة هي ارتفاع معدل
الاستنزاف. تحرص العديد من شركات BPO على معالجة
ارتفاع معدل الاستنزاف في عملياتهم. هناك
أسباب مختلفة وراء اختيار العديد من الموظفين
ترك وظائفهم ذات الأجور المرتفعة نسبيًا.
تتطلب العديد من الوظائف في قطاع BPO أن يعمل الموظفون
في الليل وبينما يتم تعويضهم بشكل جيد بالتأكيد
لجهودهم ، هذا لا ينفي حقيقة ذلك
سيكون عليهم السهر لوقت متأخر عن العمل والمعاناة
مشاكل صحية محتملة بسبب عملهم غير العادي
جدول.
الإجهاد والضغط أثناء العمل ليس شيئًا
الاستهزاء بأي منهما ، وهذا سبب آخر يجعل الناس
يفضلون ترك وظائفهم في صناعة التعهيد.
تعهيد العمليات التجارية في الهند اليوم في الآونة الأخيرة
توقعت الأخبار أن تنتج الهند ما يقرب من 8
مليون وظيفة خلال العقد القادم من BPO
الصناعة وحدها. سيكون ربع هذا الرقم
تم الاستيلاء عليها على الفور من قبل مدن المستوى الثاني والثالث في
الهند.
اليوم ، تسعون بالمائة من عمال صناعة التعهيد
يقع force في المراكز السبعة الأولى في مجال تعهيد العمليات التجارية في البلاد و
مدن ITO. هذا مع ذلك أنتج مشاكل مثل
الجامعات مكتظة ، والبنية التحتية الآخذة في الارتفاع
التكاليف والطرق المثقلة بالأعباء.
وتأمل البلاد أن مدن المستوى الثاني والثالث
سيتمكن قريبًا من توفير الموارد المطلوبة
حتى لا نضع فرصة النمو في BPO ل
يضيع.